Chez Marlovene, nous voulons que vous aimiez chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Admissibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
- Être non porté et non utilisé
- Être dans son état d'origine
- Avoir toutes les étiquettes d'origine attachées
- Être exempt de taches, d'odeurs, de maquillage, de parfum, de poils d'animaux ou d'autres signes d'usure
- Être retourné dans son emballage d'origine, le cas échéant
Pour des raisons d'hygiène, certains articles tels que les sous-vêtements, la lingerie, les boucles d'oreilles et d'autres produits intimes peuvent ne pas être admissibles à un retour à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux.
2. Comment initier un retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse support@marlovene.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Des photos de l'article, le cas échéant
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si votre retour est admissible.
Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse de retour indiquée sur l'emballage d'origine sans nous contacter au préalable. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.
3. Frais d'expédition de retour
À moins que l'article ne soit défectueux, endommagé, incorrect ou significativement différent de la description du produit, le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous vous apporterons une aide appropriée pour l'organisation de l'expédition de retour.
Les frais d'expédition d'origine sont généralement non remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez nous contacter dès que possible si vous recevez un article qui est :
- Endommagé
- Défectueux
- Incorrect
- Manquant de votre commande
Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage afin que nous puissions enquêter sur le problème et apporter une solution appropriée.
Selon les circonstances, nous pouvons offrir un remplacement, un remboursement ou toute autre résolution appropriée.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement original.
Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après son traitement. Le délai exact peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
6. Remboursements partiels
Dans certaines circonstances, seul un remboursement partiel peut être effectué, notamment lorsque :
- L'article présente des signes d'usure ou d'utilisation
- L'article manque d'étiquettes ou d'emballage d'origine
- L'article a été endommagé après la livraison
- L'article est retourné en dehors de la période de retour applicable
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Selon la disponibilité du produit, nous pouvons proposer un échange ou recommander de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.
8. Articles en solde
Sauf indication contraire, les articles en solde et promotionnels peuvent être admissibles à un retour dans les mêmes conditions que les articles à prix régulier.
Certains articles en liquidation ou en vente finale peuvent être non retournables. Toute restriction de vente finale applicable sera clairement indiquée au moment de l'achat.
9. Annulations de commande
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais les commandes qui ont déjà été traitées ou expédiées peuvent ne pas être admissibles à l'annulation.
Dans de tels cas, vous devrez peut-être attendre que la commande soit livrée, puis demander un retour conformément à cette politique.
10. Avis important
Les droits de retour et de remboursement peuvent varier selon votre pays ou votre région. Aucune disposition de cette politique n'est destinée à limiter les droits du consommateur qui ne peuvent être légalement exclus en vertu de la loi applicable.
Pour les clients de l'Union européenne, du Royaume-Uni et d'autres juridictions ayant des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs ou des droits de rétractation légaux, les droits légaux applicables continueront de s'appliquer.
11. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
Magasin : Marlovene
E-mail : support@marlovene.com
Nous serons heureux de vous aider avec votre demande de retour ou de remboursement.
Merci de faire vos achats chez Marlovene.