Dernière mise à jour : 14 août 2026
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes chez Marlovene.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, la livraison prend habituellement environ 3 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent occasionnellement être affectés par des retards de transporteur, des inspections douanières, des périodes promotionnelles chargées, les jours fériés au Royaume-Uni, des informations de livraison incorrectes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Certaines commandes peuvent être expédiées directement par nos fournisseurs et partenaires de traitement de confiance.
Selon le produit, ces fournisseurs peuvent être situés en dehors du Royaume-Uni, y compris en Chine.
L'exécution directe par le fournisseur permet d'envoyer les produits directement aux clients, ce qui nous aide à réduire les manipulations inutiles et à rationaliser le processus de livraison.
Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent occasionnellement être expédiés séparément et arriver dans des colis différents.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Marlovene offre la livraison standard gratuite dans tout le Royaume-Uni, sauf indication contraire lors du paiement.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez vos informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Veuillez prévoir un court délai pour que les informations de suivi deviennent actives après avoir reçu votre confirmation d'expédition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de passer votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :
Nous ferons tout notre possible pour modifier vos détails de livraison. Cependant, une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible d'apporter des modifications.
Acceptez-vous les retours ?
Oui. Marlovene offre une garantie de remboursement de 30 jours sur les achats éligibles.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande si vous souhaitez demander un retour.
Notre garantie volontaire de 30 jours s'ajoute à vos droits de consommateur légaux.
Pour la plupart des produits éligibles achetés en ligne, les consommateurs britanniques ont également un droit légal de nous notifier dans les 14 jours calendaires suivant la réception de leur commande qu'ils souhaitent annuler. Après nous avoir notifié, les marchandises doivent normalement être retournées dans un délai de 14 jours calendaires supplémentaires.
Certains produits peuvent être exclus des droits d'annulation ou de retour, y compris les produits personnalisés et certains produits d'hygiène non scellés, lorsque la loi applicable le permet.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à :
Veuillez inclure :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande
- Le produit que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Des photographies ou des vidéos claires si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez nous contacter avant de renvoyer tout produit. Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour appropriées ainsi que l'adresse de retour.
Ne renvoyez pas un article à l'adresse indiquée sur le colis d'origine, sauf si nous vous le demandons spécifiquement.
Où dois-je envoyer mon retour ?
L'adresse de retour correcte dépend du produit et du partenaire d'exécution.
Dans certains cas, un retour approuvé peut devoir être envoyé directement à notre fournisseur ou à un centre de retour désigné. Cette installation peut être située en dehors du Royaume-Uni, y compris en Chine.
Nous fournirons l'adresse de retour et les instructions applicables après avoir examiné votre demande de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours pour changement d'avis, les changements volontaires de taille ou de couleur, et les produits non désirés, vous serez normalement responsable de l'organisation et du paiement des frais de livraison directe de retour.
Si l'adresse de retour approuvée est en dehors du Royaume-Uni, vous pourriez également être responsable des frais de port de retour internationaux. Les exigences applicables seront expliquées dans les instructions de retour.
Lorsqu'un produit est confirmé comme étant défectueux, endommagé, livré incorrectement ou non conforme à la description, Marlovene couvrira les frais de livraison de retour raisonnables ou fournira un arrangement de retour approprié, sous réserve de la loi applicable.
Rien dans cette section ne limite vos droits de consommateur légaux.
Dois-je utiliser la livraison suivie ?
Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison suivie pour tout retour que vous organisez vous-même.
Veuillez conserver votre reçu d'affranchissement et vos informations de suivi jusqu'à ce que votre retour et votre remboursement soient terminés.
Pour les retours pour changement d'avis, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que le produit retourné ait été reçu ou que vous fournissiez une preuve satisfaisante que le produit a été envoyé, lorsque la loi applicable le permet.
Dans quel état doit être un produit retourné ?
Pour un remboursement complet dans le cadre de notre garantie volontaire de remboursement de 30 jours, les produits doivent normalement être retournés :
- Non portés
- Non lavés
- Non utilisés
- Dans leur état d'origine
- Avec les étiquettes, les balises et l'emballage d'origine, lorsque cela est raisonnablement possible
Vous pouvez inspecter un produit de la même manière que vous l'inspecteriez raisonnablement dans un magasin physique.
Si un produit a perdu de la valeur parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter sa nature, ses caractéristiques et ses fonctionnalités, nous pouvons appliquer une déduction appropriée du remboursement lorsque la loi le permet.
Les produits présentant des signes d'usure, de lavage, de parfum, de taches, de maquillage, de dommages ou d'altérations peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet dans le cadre de notre garantie volontaire.
Ceci n'affecte pas vos droits légaux si un produit est défectueux, endommagé, fourni incorrectement ou non conforme à la description.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre produit retourné reçu et approuvé, nous émettrons le remboursement sur le mode de paiement original.
Lorsque vous exercez votre droit légal d'annulation, les remboursements seront émis dans le délai requis par la loi britannique applicable en matière de consommation.
Après que nous ayons émis votre remboursement, votre banque, votre émetteur de carte ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un temps de traitement supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Mon remboursement peut-il être envoyé à un autre mode de paiement ?
Les remboursements ne sont normalement émis que sur le mode de paiement original utilisé pour la commande.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons normalement pas émettre de remboursement sur une autre carte, un autre compte bancaire, un autre fournisseur de paiement ou une autre personne.
Que dois-je faire si mon produit est défectueux, endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Veuillez inclure :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photographies ou des vidéos claires du produit
- Des photographies de l'emballage et de l'étiquette de livraison, le cas échéant
Nous examinerons le problème et fournirons une solution appropriée.
Selon les circonstances et vos droits légaux, cela peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
Que faire si mon suivi indique « Livré » mais que je n'ai pas reçu mon colis ?
Veuillez d'abord vérifier :
- Avec les autres membres de votre foyer
- Avec vos voisins
- Autour de votre propriété ou de l'endroit sûr désigné
- Auprès de votre bureau de poste local de la Royal Mail
- Directement auprès de la société de livraison
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à l'adresse suivante :
Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions examiner les informations de livraison disponibles.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons tout notre possible pour l'annuler ou la modifier.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation ou les modifications peuvent ne plus être possibles. Cependant, vous pourrez toujours retourner le produit après la livraison conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à vos droits légaux.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées affichées lors du paiement.
Selon la disponibilité, celles-ci peuvent inclure :
- Cartes de crédit ou de débit
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
- Autres méthodes de paiement affichées lors du paiement
Sauf indication contraire, les prix sur le site Web de Marlovene sont affichés en livres sterling (GBP).
Comment puis-je contacter Marlovene ?
Pour toute question concernant votre commande, la livraison, les retours, les remboursements, les paiements ou les produits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Marlovene
E-mail : support@marlovene.com
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande et une description claire de votre demande afin que notre équipe de support client puisse vous aider le plus efficacement possible.